📖 Rehber

Bankaya Şikayet Nasıl Yapılır?

Banka haksız faiz kesti, sigorta dayattı, sözleşme koşullarını ihlal etti ya da şikayetinizi yanıtsız bıraktı. Bu durumda yapılabilecekler bellidir — ancak hangi kuruma neden başvuracağınızı bilmek çözüme ulaşma hızınızı belirler.

İlk Adım: Bankanın İç Şikayet Kanalları

Her türlü şikayette önce bankanın kendi kanallarını deneyin: şube, müşteri hizmetleri (çağrı merkezi), internet bankacılığı şikayet formu, genel müdürlük yazılı başvurusu. Banka şikayeti 20 iş günü içinde yanıtlamakla yükümlüdür. Bu süre aşılırsa veya yanıt tatmin edici değilse bir üst merciye taşıyabilirsiniz. Şikayetinizi yazılı yapın ve referans numarası alın.

BDDK'ya Şikayet

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) başvurabilirsiniz. Başvuru yolları: BDDK web sitesi (bddk.org.tr) üzerinden online başvuru, ALO 444 2 282 Tüketici İletişim Merkezi. BDDK bireysel tazminat kararı vermez; ancak bankaları idari yaptırım ve uyarı yoluyla denetler. Sistemik sorunlarda ve banka ihlallerinde etkili bir merciidir.

Kredi uygunluğunuzu ücretsiz öğrenmek ister misiniz?

Hemen Hesapla →

Finansal Tüketici Şikayetleri Platformu (FTSP)

FTSP (finansalsikayet.gov.tr), Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası bünyesinde çalışan ve bireysel finansal şikayetler için kurulan platformdur. Banka, sigorta ve diğer finansal kuruluşlara yönelik şikayetler buraya yapılabilir. Şikayet süreci dijital olarak takip edilebilir. Bankadan ön başvuru yanıtı aldıktan veya 20 iş günü geçtikten sonra başvurulabilir.

Tüketici Hakem Heyeti

Belirli tutarın altındaki bireysel uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti bağlayıcı karar verebilir. İkamet ettiğiniz ilin Ticaret İl Müdürlüğü'ne bağlı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Üst tutarı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi yetkilidir. Hakem heyeti kararı banka için bağlayıcıdır.

Şikayeti Güçlendiren Belgeler

Şikayetinizi belgeleyin: sözleşme kopyası, banka yazışmaları, ödeme dekontları, hatalı kesintilerin ekstresi. Sözlü görüşmeleri değil, yazılı belgeleri esas alın. Şikayet dilekçenizde; tarih, tutar, ihlal edilen hüküm ve talebinizi (iade, düzeltme, tazminat) net biçimde belirtin.

Sıkça Sorulan Sorular

BDDK şikayeti bankayı cezalandırır mı?+

BDDK idari yaptırım ve para cezası uygulayabilir. Ancak bireysel tazminata karar veremez. Bireysel tazminat için Hakem Heyeti veya mahkeme gerekir.

FTSP başvurusu ücretsiz mi?+

Evet, finansalsikayet.gov.tr üzerinden yapılan başvurular ücretsizdir.

Hakem heyeti kararı bankayı bağlar mı?+

Evet. Tüketici Hakem Heyeti kararları banka için bağlayıcıdır. Banka karara itiraz etmek isterse mahkemeye başvurabilir.

Avukat tutmadan şikayet yapabilir miyim?+

Evet. BDDK, FTSP ve Hakem Heyeti başvurularında avukat zorunluluğu yoktur.

İlgili Rehberler

Profilinizi Hemen Değerlendirin

Kredi notunuz ve gelirinize göre onay ihtimalini, faiz aralığını ve uygun bankaları 30 saniyede öğrenin.

Ücretsiz Analiz →