Tasarruf Finansman Şirketi Şikayet: BDDK ve Hakem Heyeti Rehberi
Tasarruf finansman şirketiyle yaşadığınız sorunda nereye başvuracağınızı bilmek süreci hızlandırır. BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme — hangi merciin hangi yetkisi olduğunu açıklıyoruz.
Tasarruf Finansman Şirketi Nedir?
Tasarruf finansman şirketleri, üyelerinin düzenli tasarruf yaparak konut, taşıt veya işyeri almalarını sağlayan, faiz yerine organizasyon ücreti alan kuruluşlardır. Vakıf Katılım, Emlak Katılım ve çeşitli özel şirketler bu alanda faaliyet göstermektedir. Bu şirketler BDDK denetimine tabidir.
Hangi Sorunlarda Şikayet Hakkınız Var?
Tasarruf finansman şirketinize şikayet hakkınız şu durumlarda doğar: sözleşme öncesi yeterli bilgilendirme yapılmaması, cayma hakkınızın (14 gün) engellenmesi, fesih durumunda tasarruflarınızın 6 ay içinde iade edilmemesi, sözleşmede olmayan ücret ve kesintiler uygulanması, çekilişli grupta haksız önceliklendirme yapılması.
Kredi uygunluğunuzu ücretsiz öğrenmek ister misiniz?
Hemen Hesapla →Adım Adım Şikayet Süreci
1. Şirkete yazılı başvurun: Önce şirkete yazılı olarak başvurun, referans numarası alın. Şirket 20 iş günü içinde yanıt vermek zorundadır. 2. BDDK’ya başvurun: Yanıt gelmezse veya tatmin edici değilse BDDK E-Şikayet sistemi üzerinden başvurun (ebulten.bddk.org.tr/esikayet). BDDK şirket üzerinde idari yaptırım uygulayabilir, ancak sizin adınıza tazminata karar veremez. 3. Tüketici Hakem Heyeti: Tutar iadesine konu uyuşmazlıklarda ikamet ettiğiniz ilin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Kararlar bağlayıcıdır. 4. Tüketici Mahkemesi: Yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda veya Hakem Heyeti kararından memnun değilseniz Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.
BDDK’ya Şikayet mi, Tüketici Hakem Heyeti mi?
İkisi farklı işlev görür. BDDK şikayeti şirketin mevzuata aykırı davranışını durdurabilir, para cezası kesebilir. Ancak size para iadesi yapılmasına karar veremez. Para iadesi veya tazminat istiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmeniz gerekir. İki başvuruyu eş zamanlı yapabilirsiniz.
Cayma ve Fesih Haklarınız
Sözleşme imzaladıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Cayma durumunda organizasyon ücreti dahil tüm ödemeleriniz 14 gün içinde iade edilmek zorundadır. Fesih durumunda ise tasarruflarınız ve varsa getirisi fesih talebinizden itibaren en fazla 6 ay içinde iade edilmelidir. Bu süreler aşılırsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Evet. BDDK bu şirketleri denetlemektedir. ebulten.bddk.org.tr/esikayet adresinden E-Şikayet yapabilirsiniz. BDDK idari yaptırım uygulayabilir ancak bireysel tazminata karar veremez.
Evet. Tasarruf finansman şirketleri tüketici mevzuatına da tabidir. İkamet ettiğiniz ilin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Kararlar bağlayıcıdır.
Fesih talebinizden itibaren 6 ay geçmesine rağmen ödeme yapılmadıysa BDDK E-Şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti’ne eş zamanlı başvurun. Yazışmalarınızı belgeleyin.
Sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içindeyseniz cayma hakkınız yasal güvence altındadır. Şirket engel çıkarıyorsa BDDK’ya şikayet edin; aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.
Hayır. BDDK başvurusu ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda avukat zorunlu değildir. Başvurular ücretsizdir.
İlgili Rehberler
Profilinizi Hemen Değerlendirin
Kredi notunuz ve gelirinize göre onay ihtimalini, faiz aralığını ve uygun bankaları 30 saniyede öğrenin.
Ücretsiz Analiz →Size En Uygun Kredi Teklifini Bulalım
Bilgilerinizi bırakın, uzman ekibimiz en avantajlı banka tekliflerini sizin için derleyerek geri dönsün. Tamamen ücretsiz, hiçbir taahhüt gerektirmez.
- ✓ 15+ banka arasında karşılaştırma
- ✓ Kişisel verileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz
- ✓ En kısa sürede geri dönüş